Например, если человек просит записать его к врачу, голосовой помощник отвечает с сочувствием, а в случаях, когда житель звонит уточнить статус готовности документов или график работы городских ведомств — с благожелательностью.
Новая функция уже используется на горячих линиях единой справочной службы Правительства Москвы и единой медицинской справочной службы для населения (122). Жители стали больше доверять «очеловеченному» искусственному интеллекту: количество звонков, которые горожане просят перевести на оператора, сократилось на восемь процентов.
Усовершенствованный голосовой помощник ещё и грамотный: легко справляется с корректной расшифровкой и согласованием числительных, правильно воспроизводит ударение в словах, расставляет акценты и паузы в предложении.